供稿：曾翔凌

“哥，您如果觉得水烫了或是凉了要及时给我说哈，  您如果觉得我手轻了重了也要随时给我说哈，您觉得我  的服务哪里不到位，也要给我说，总之，您是客户，在  这里您有啥子要求都可以提，但出去了，您就尽量不要  说了，特别是不满意的话，这样会对我们店有影响”。  

“姐，您先进来看看，我给您介绍一下这个区位、  这个设计、这个……，您如果觉得我没有介绍清楚的，  您随时都可以打断我哈，也可以随时向我提问哈，我及  时回答您关心的一切问题，您觉得我的服务哪里不到位，  也要给我说哈，总之，您是客户，在这里您有要求都可  以提，如果你有朋友需要，请帮我介绍，事情成功了，  我还对老客户有回报有更多折扣等等”。

这是我们在理发、保健足浴或进入某房产公司某商  场时经常听到的言语，听后感觉很温馨，也有很道理，  特别是对于一个从事咨询服务行业二、三十年的人，感  触颇多，服务态度是决定一个客户的满意度的关键，技  术再强，再优秀，如果不从服务态度上打动客户，是不  可能赢得客户好评的。  

那作为向从事咨询服务类的企业员工，如何才能  自觉提高广大员工的服务态度和服务水平呢？我个人认  为，首先应该进行多层次多方位的内部培训，制定对服  务的考评机制，并与绩效挂钩，若被客户投诉就应该在  月度、季度、年度考评中体现并与绩效挂钩，次数到一  定数量后会被单位通报批评、扣除奖金或提成甚至开除，  才可能让咨询企业服务态度和服务质量焕然一新。     

服务业，拼的就是服务，咨询服务更是高级服务，  如果客户委托给你的第一个项目服务好了，你所在的企  业就得到了客户的点赞，相信这个客户就会把你的服务  质量介绍到其他的客户，你在这个行业就会逐渐受到更  多的好评，就会形成良性循环，就会为更多的客户提供  更优质的服务，同时就会让企业成为行业翘楚。